Vous disposez de plusieurs recours selon la situation : un droit de rétractation de quatorze jours, une garantie légale de conformité, et notre service après-vente en armurerie. Voici comment procéder.
Droit de rétractation : 14 jours
Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier.
Pour que le retour soit accepté, l’article doit être complet, non utilisé, dans son emballage d’origine et en état de revente. Conservez la boîte, les notices et les accessoires.
Ce qui ne peut pas être repris
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être repris une fois leur emballage scellé ouvert :
- les aérosols de défense (bombes lacrymogènes gel, gaz CS, poivre OC) ;
- les munitions de toute nature — cartouches à blanc, gaz, poivre, billes, plombs ;
- les cartouches de CO2 descellées.
Ces articles restent bien entendu couverts par la garantie légale en cas de défaut.
Comment retourner un article
- Prévenez-nous par téléphone ou via le formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
- Emballez soigneusement l’article dans un carton d’expédition — l’emballage d’origine du produit ne doit pas servir d’emballage de transport.
- Expédiez à l’adresse de retour que nous vous communiquons, en conservant votre preuve de dépôt. Les frais de retour sont à votre charge.
- Vous pouvez également rapporter l’article dans l’une de nos deux armureries, ce qui évite les frais d’envoi.
Remboursement
Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la récupération des articles, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Il porte sur le prix des articles et sur les frais de livraison initiaux au tarif standard.
Colis endommagé à la réception
C’est le point sur lequel nous attirons votre attention, car il conditionne tout recours contre le transporteur.
Vérifiez l’état du colis devant le livreur. En cas de carton déchiré, enfoncé ou reconditionné, portez des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison — décrivez ce que vous constatez. Une mention vague du type « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur juridique.
Confirmez ensuite ces réserves auprès du transporteur dans les délais légaux, et prévenez-nous : nous prenons le dossier en charge avec vous.
Article défectueux
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. En cas de défaut, contactez-nous : selon le cas, l’article sera réparé, remplacé ou remboursé.
La garantie ne couvre ni l’usure normale, ni les dommages liés à un usage non conforme, à un défaut d’entretien, ni aucune modification apportée à l’article.
Une question ?
Nos armuriers vous répondent par téléphone et en boutique, à Paris comme à Cergy-Osny. Voir la page Contact.